在银川市永宁县，南环路邮政营业所已经成为周边老年人时常打卡的地方。

“我总来找她们帮忙，有时候让她们帮我取个快递、查个存单都特别积极。我就相信她们。没事儿就来转转，跟这些小姑娘聊聊天，她们都可热情了。”周边社区的叔叔阿姨提起网点的姑娘们都竖起大拇指。

“我们营业所周边大部分都是老龄化社区，服务老年客户，就要多点耐心，多点办法。这些叔叔阿姨的信任让我也觉得自己这么多年的工作没有白做。”营业所主任孙菊说。

目前，永宁县南环路邮政营业所老年客户金融总资产占比达到85％。网点资产规模年均稳步增长12％以上。孙菊带领着她的团队坚持走出柜台拓市场，常态化开展金融服务进社区、进乡村活动，促进网点存款稳步增长，2025年存款业务实现新增7500余万元，完成年度目标的108.64％。孙菊个人2023至2025年连续三年获评宁夏区、市分公司先进个人、优秀共产党员等荣誉，并荣获“2022年至2025年全国邮政系统先进个人”。在她的引领下，所在营业所先后斩获“全国千佳网点”“全国代发业务优胜营销团队”等集体荣誉。

与社区联合走近老年客群

走出网点，常到客户身边去是孙菊一直以来的主张。为了靠近周边社区的老年群体，孙菊带领团队积极主动与社区联系，达成深度合作，联合在社区开展各类活动。

“我们会联合社区一起经常性地举办义诊、反诈宣传等活动，周边的叔叔阿姨都非常积极。像这样面对面的交流多了，很多叔叔阿姨都把我们记住了，到网点都能叫上我们的名字。”孙菊说。

在各类活动开展过程中，面对老年群体的业务咨询，网点人员一对一耐心指导，并且会在活动中穿插普及保险和理财知识，网点准备的各类游戏也深受大家的喜欢。2025年，网点累计开展外拓举办活动、宣讲四十余场。

“我一个人在家也没事，他们每次搞这些活动我都来，很有意思。保险、理财我以前都不懂的，邮政这些小姑娘给我说的可清楚了，所以我去他们网点去的也勤，有什么不懂的我就过去找他们。”周边社区的李阿姨现在是网点的常客。因为和网点人员联系的紧密，每次到网点都给大家带些自己做的吃的。

全心全意守护客户钱袋子

近年来，有很多老年客户都受到网络平台续费、扣费的困扰。对此，孙菊深有感触。

“现在，有好多叔叔阿姨找来，让我们帮忙查扣款记录。都是每月定时扣款，都不是自主开通的。我们就帮他们通过扣款记录找到扣款的APP。很多都是平时刷短视频的时候跳出的广告，点进去不小心就操作成开通会员，自动续费了。我们帮他们打相关客服电话，和当地的公安取得联系，帮助他们追回这笔钱。”

也因此，孙菊带领的团队面对老年客群，都会多提醒一句，突然跳出的链接、优惠券、广告不要点，分辨不了或者遇到莫名扣款的及时到网点找她们帮忙处理。

“前段时间，我不知道点了什么，连着两个月都扣款30元，把我着急的，只能来这求助她们。本想着，不要再扣款了就行，没想到她们还帮我把扣掉的款项也追回来了。真是太感谢她们了”周边社区的马阿姨感激地说。

用真心真情温暖客户

如何满足老年客户的需求就是孙菊时常思考的课题。在营业所内，孙菊特别设立了银发服务专窗，配齐便民服务设施，为老年群体提供优先办理、一对一等贴心服务。在外走访、上门服务多一句问候，多一些关心是孙菊和她的团队的必选动作。

“阿姨，今天血压有点偏高，昨晚是不是没有睡好？一定要多注意休养。”孙菊上门为老人办理完储蓄业务，主动询问其身体情况，顺手为老人做基础健康监测，细致叮嘱养护要点。

“我们营业所周边大部分都是老龄化社区，独居老人不在少数，所以我们在服务他们的时候，就得多想一步、多做一点。有的老人平时不会留意自身血压、心率的情况，我们就在上门服务的时候帮他们简单监测一下，有异常情况，就提醒他们尽快联系家属，去医院排查。这项工作做得久了，问一嘴、帮个忙都成为了习惯，我自己也觉得这项工作非常有意义和价值。”孙菊说。

独居老人是孙菊平时特别牵挂的群体，用她的话说，能成为这些叔叔阿姨值得信任和依靠的人，就证明了她多年的工作没白做。

常来网点，周边社区的张阿姨早年与爱人支援西北建设，爱人去世后独自居家生活，对各类金融业务流程了解较少，初期到网点办理业务总是处处提防、心存戒备，但是孙菊每次都主动迎上去，关心她生活有没有什么困难，身体状况怎么样，并且用通俗易懂的语言耐心解答各项疑问，热情帮助她办理金融业务。时间一长，张阿姨成了营业所的常客，每次来网点都要找到孙菊唠上几句家常。去年，张阿姨意外摔伤骨折，孙菊第一时间问候，并和社区人员一起上门为其提供帮助。张阿姨康复后，专程前往营业所致谢：“小孙，多亏了你细心地照顾我，我才能好得这么快。”没过多久，张阿姨带着百万的到期存款来到网点，让孙菊为其进行资产配置。

“我能看得出来，她们是真心实意的为我们这些老年人着想。知道我们的需求，也是真的关心我们。我很信任她们。”张阿姨说。