正值电商“618”，清晨不到6点，银川市开发区揽投部经理樊义就穿着整齐的邮政制服推开家门，赶往揽投部开始一天的工作。
“最近邮件量比较大，每天不敢耽搁。今天早上又有加车，得早点去准备接车。”他一边说一边将从家里带的早点塞到包里，准备在空闲的时候吃上一口。
今年，樊义获评集团公司“2022年至2025年全国邮政系统先进个人”荣誉称号。从事揽投一线工作30余年来，樊义从普通投递员一步步成长为揽投部负责人。他先后换过多个揽投部站，但不变的是扎根一线、贴近客户，全心服务群众的初心。如今，他负责的银川市开发区揽投部服务范围65平方公里，覆盖55万人口，承担30多家区市级党政机关、350多家企事业单位、1个乡镇、167个社区的普遍服务任务，月均投递报刊47.87万份、函件1.96万件、快递邮件3.1万件。这些数字，樊义倒背如流。
不论严寒酷暑他都准时将邮件送到客户手中，用脚步丈量出责任，用坚守温暖客户，用真心赢得口碑。
守住初心
确保“最后一百米”零差错
一直以来，樊义总是第一个到岗，晚上最后一个离岗，并在节假日、雨雪天和业务高峰期，带头值班值守。
在樊义的日常工作中，当日的党报党刊是否都按时投递，村里、社区的邮件有没有滚存积压，地址不详、信息不全的疑难邮件是否妥投，投递流程是否优化、派送路线是否细化等都是他每天最挂心的事。他说：“普遍服务是邮政的根，我们做所的投递工作就是服务群众的‘最后一百米’。这‘一百米’走好了，群众心里就有邮政。”
为了确保党报党刊当日见报，樊义每天都做好细致的准备工作。特别是雨雪天，樊义都会提前一个小时到达揽投部，挨个检查所有三轮车的防滑链，并根据道路和天气情况，重新规划所有段道的路线——避开陡坡、积水坑和泥泞的地方，宁可多绕两百米，也要保证安全。2023年以来，开发区揽投部的党报当日见报率和邮件上网及时率，始终保持100%。2025年，直辖市、省会城市间普服邮件全程时限1.68天，进口平均时长9.07小时，及时投递率完成99.96%，建制村打卡率100%，建制村周五班及以上投递频次100%，报刊投递信息反馈率100%，均排名全市第1位。
“对于我们投递工作，下雨下雪的天气是我们必须克服的困难，既要保证自身的安全，还要尽可能地准时准点将邮件和报刊送达。尤其是党报党刊必须当日见报，这是死命令。”樊义说。
担当尽责
全力守护3218件“特殊邮件”
2025年，二十届中央第五轮巡视期间，樊义接到了一个“硬任务”——负责巡视期间重点邮件的全程投递保障。
这不是普通的快递。每一件邮件的接收、分拣、派送、签收、归档，都必须全程可追溯、零差错。同时，巡视组对时效和安全的要求精确到了分钟。
樊义在揽投部拉出了一条“专线”：专人、专车、专袋、专账。他自己担任总调度，每天早上第一件事就是核对前一天的台账，每件邮件的流转记录要精确到“谁经手、几点几分、送到哪里、谁签收”。那段时间，他的手机二十四小时开机，晚上睡觉都放在枕头边。有两次深夜接到通知，第二天一早要追加派送，他凌晨四点就到岗做准备。
50多天里，3218件重点邮件，零失误、零差错、零延误。巡视结束时，中央第十一巡视组将一封书面表扬信送到了银川市邮政公司，充分肯定了邮政的服务工作。
“服务中央巡视工作，是一项政治任务，作为邮政企业的一员，我们没有理由不做好这项工作。”樊义说。
心挂考生
奔波40公里送到“录取通知书”
农忙的夏天，良田镇很多考生跟着父母干活，家里从早到晚没人，为了保证每封高考录取通知书都安全、迅速、准确送达考生手里，樊义组建了“录取通知书投递突击队”，牵头制定了一套“专属投递法”。包括提前摸底、电话预约、上门确认、面交本人、拍照留痕，确保高考录取通知书投递工作“零积压、不过夜”。
2024年8月，一封“特殊”的录取通知书到达揽投部，面单上投递地址不详细，没有门牌号，留下的电话也一直关机。为此，樊义跑了三趟村里，挨家挨户问，无果后又跑到镇上的中学，从教务处查到了考生的联系方式。辗转三天，打了十几个电话，往返跑了四十多公里，终于在一个偏远的田间地头找到了正在帮家里收玉米的考生和家人。
考生妈妈接过录取通知书，眼泪一下子涌出来，握着樊义的手说：“这是孩子的大事啊，谢谢你们。”
樊义笑着说：“这都是我们应该做的。”
作为揽投部经理，樊义不仅自己时刻冲锋在前，对揽投部的其他同事也同样严格要求。安全培训一次不能少，车辆出班前必须检查刹车和灯光，邮件平衡合拢表他每天亲自抽查。谁要是图省事跳过流程，他一点情面都不留。但是同志们提起他都是赞不绝口，说他是温暖的老大哥。谁家孩子升学、老人生病，樊义比谁都清楚，有投递员家里遇到困难，他悄悄组织大家帮忙，自己带头出钱出力。
每年“双十一”业务高峰期，邮件量暴增两三倍，全揽投部没有人请假，没有人叫苦。报刊大收订期间，大家主动放弃休息，白天投递、晚上走访客户，而他也没闲着，经常开夜班对账。
“穿上这身邮政绿，就得对得起他。组织相信我，让我管理揽投部，就要把责任扛在肩上。”樊义说。