在银川市永宁县望远镇，要说起体验感、舒适感拉满的金融网点，望远镇邮政营业所首当其冲。8名平均年龄28岁的年轻人，把“人民邮政为人民”的初心使命融入日常服务每一件小事、每一次坚守，多年来深耕社区、服务农户、赋能商户，用贴心服务和真情付出，打造出了城镇金融服务的新体验，用亮眼实绩树立起新时代邮政基层网点的标杆。2026年，荣获2022—2025年度全国邮政系统先进集体。
深耕社区 守护夕阳红
该营业所辐射7个行政村、11个大中型社区，服务人群以老年人居多。为更好地为行动不便的老人提供便捷服务，团队创新服务举措，将每月10日、20日设立为上门服务固定日，全员分组轮班，不论酷暑严寒，奔走在各个社区楼栋之间，为老年人提供激活社保卡、代办养老金等各项金融业务，面对面普及反诈知识、守护老人钱袋子。2025年，团队累计开展上门服务86场次，服务老年客户1200余人次，用贴心细致的服务赢得群众认可，全年收获15封感谢信、3面荣誉锦旗。
“想要做好服务就要充分融入周边的环境。我们面向的客群老年人多，他们需要我们的服务更耐心一点、更细致一点。我们设置固定上门服务日，不但方便了行动不便的老人，还拓宽了服务范围，比如上门的时候，教他们用智能手机、帮他们取个快递、丢个垃圾。也可以陪他们说说话，聊聊天。我们都觉得做的这些事情很有意义。爷爷奶奶给我们点赞感谢，非常有成就感。”营业所主任朱淑珍说。
除了用心服务社区老年客群，团队主要聚焦客户所需所急，着力帮客户解决实际问题。去年8月，有位客户焦虑地走进网点，经详细询问，该客户因身份信息变更，五年前基金定投长期无法赎回，奔走多家网点未果。营业所当即接下难题，并耐心安抚客户情绪。面对时间久远，涉及范围广的困难，团队分工协作，加班翻阅历史档案，积极对接协调各单位、各部门，历经半个多月，成功帮客户赎回全部基金，受到客户锦旗致谢。
紧跟农时 服务新农户
“望远镇农业种植、土地流转农户集中。作为邮政企业，助力乡村振兴是我们义不容辞的责任。所以，我们营业所将大部分精力放在了服务农户上，帮助他们解决各类金融问题。”朱淑珍说。
一直以来，营业所秉持农时不等人、服务抢在前的理念，由营业所负责人牵头对接各村“两委”，建立村邮共建联动机制，用好用活各项政策，切实帮助农户解决资金问题。团队时常抱团分组下沉村组，深入田间地头，精准摸清土地流转节奏与农耕周期，在资金集中发放时段驻点服务，批量为农户开立银行卡、普及存款理财及惠民金融产品。2025年圆满完成3511余万元土地流转资金代发，新增农户存款1800余万元，以金融“活水”精准浇灌乡村振兴沃土。
驻点服务 赋能商户发展
2025年以来，营业所全面贯彻落实区分公司党委书记、闫峻总经理调研四季鲜综合批发市场时的指示精神，在市、县分公司的支撑帮扶下，打破业务条线壁垒，以“金融+寄递+电商”协同营销为抓手，组建“金融+寄递+银行”铁三角攻坚小组，实行分区包片、联合上门，通过“协同走访、场景搭建、生态激活、消费引爆、运营维护”五步工作法，构建“收款免费-内容引流-金融锁客-寄递服务-资金沉淀”的服务闭环，真正发挥邮政“四流”解“三难”的资源禀赋优势，为商户提供了“资金结算+信贷服务+电商直播+寄递服务+暖心服务”一站式综合解决方案。
“想服务好四季鲜市场的商户，必须得贴近他们，理解他们，才能获得他们的信任。所以在驻点的时候，只要商户碰到难题，我们就及时响应，想办法帮助解决。”营业所驻点服务的曹佳说。2025年冬天，正值销售旺季，四季鲜市场商户急需缴存2万多元的零散硬币，没有时间亲自到网点办理。夏季春就和另外一个同事主动上门，在无取暖设施的简易棚内，蹲地逐枚清点、分类打包，耗时一个半小时高效办结，赢得了客户好评。通过协同营销和暖心服务，四季鲜综合批发市场开发实现了业务指标和客户价值双提升。2025年10月至2026年4月，永宁四季鲜综合批发市场共计开发商户341户，带动AUM新增 4371万元（其中储蓄存款3155万元、代理保险370万元、基金销售146万元、理财销售700万元），投放融资E贷款1239 万元，实现寄递收入148万元。